よくある質問

お客様からよくいただくご質問をご紹介いたします。
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

ご宿泊に関するご質問Questions about accommodation

Q1
宿泊の予約はどのくらい前から可能ですか?

A1
空室があれば制限なく受付可能です。
ただし宿泊料金については、当該日の2、3ヶ月前に決定いたしますのでご了承くださいませ。

Q2
事前に宿泊代を支払うことはできますか?

A2
可能です。口座振込またはご来館でのお支払いにてお願いいたします。

Q3
お部屋のフロアや位置の指定はできますか?

A3
極力ご要望にお応えできるようにいたします。
お申し付けくださいませ。

Q4
当日予約はできますか?

A4
空室があれば可能です。
インターネット予約またはお電話にて受付しております。

Q5
宿泊日前に宅配便で荷物を送っても預かってもらえますか?

A5
お預かりいたします。送り状に宿泊者様氏名とチェックイン日のご明記をお願いいたします。
ご希望がございましたら事前にお部屋へ運んでおくことも可能です。

Q6
キャンセル料について教えてください。

A6
キャンセル料は以下のように申し受けます。
・宿泊日の前日 20%
・宿泊当日   80%
・ご連絡なく不泊の場合 100%
※15名様以上の団体は別途規定がございます。

Q7
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

A7
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。

Q8
チェックイン時間前に荷物を預かってもらえますか?

A8
お預かりいたします。またお時間がございましたらチェックイン手続きも可能です。

Q9
玄関は24時間出入りできますか?

A9
門限はございませんので出入り可能です。
フロントスタッフも24時間常駐しております。

Q10
喫煙可能な客室はありますか?

A10
申し訳ございません。全室禁煙室となっております。
万一喫煙が確認された場合は清掃費用を申し受ける場合がございますのでご了承くださいませ。

Q11
禁煙室で加熱式タバコや電子タバコは吸えますか?

A11
申し訳ございません。加熱式タバコ、電子タバコも含めて全室禁煙となっております。

Q12
ホテル館内に喫煙所はありますか?

A12
客室フロアに宿泊者専用の喫煙所が1ヶ所ございます。

Q13
チェックアウト時間の延長は出来ますか?

A13
ご希望の際は以下Ⓐ、Ⓑの2パターンにて承っております。
Ⓐ14:00までの延長 → ご利用室料の半額(例:ご利用料金が素泊まり¥7,000であれば半額の¥3,500)
Ⓑ14:00以降まで延長 → 当日室料の全額(例:延長される日の宿泊料金全額)
尚、混雑状況により承ることが出来ない場合もございます。

Q14
チェックアウト後、荷物は預かってくれますか?

A14
お預かりいたします。ご希望の際はフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

Q15
自家用車で行きますので駐車場のことを教えてください。

A15
・駐車場の場所と利用方法
・営業時間および料金
など、詳しくはこちらの「アクセス」をご覧くださいませ。

Q16
駐車場は夜間や早朝なども利用できますか?

A16
営業時間外の入出庫につきましては、アークシティ北駐車場のみ可能です。
夜間や早朝は出入口を施錠しておりますが、解錠いたしますのでホテルまでご連絡をお願いいたします。

Q17
オートバイの駐車は可能ですか?

A17
駐車できます。デュオ駐車場3Fと4Fの専用スペースへお停めください。
ご利用の際は予めホテルまでご連絡をお願いいたします。

Q18
トラックなど大型車は駐車できますか?

A18
トラックやバスなどの大型車駐車場もご用意しております。
台数制限があるため事前予約が必要となります。

Q19
ホテルで宅配便は取り扱ってますか?

A19
クロネコヤマトと日本郵便の2社を取り扱っております。

Q20
車椅子の貸し出しはありますか?

A20
貸出しております。屋内外対応1台、屋内専用1台、計2台のご用意です。
ご希望の際は予めホテルまでご連絡くださいませ。

Q21
バリアフリーの部屋はありますか?

A21
大変申し訳ございませんが、当ホテルは完全バリアフリーのお部屋はございません。
お部屋の入口にほとんど段差はございませんが、バスルーム入口に若干の段差がございます。(ツインルームはほとんど段差がございません。)

Q22
子供の添寝は可能ですか?

A22
未就学のお子様は添寝可能です。ご希望でしたらベッドを壁に付けておく事もできます。
添寝料金は無料ですがタオル類などのアメニティは付きませんのでご了承くださいませ。
また、未就学のお子様は朝食無料でございます。

Q23
ホテル館内にコインランドリーはありますか?

A24
洗濯機と乾燥機を2台ずつご用意しております。
・洗濯機1回200円 / 乾燥機20分100円 / 洗剤1回分50円(フロント販売)

Q24
貴重品の保管について教えてください

A25
お部屋にセーフティボックスをご用意しております。(一部タイプのお部屋を除く)

レストランに関するご質問Questions about restaurants

Q1
当日席の予約はできますか?

A1
お席に余裕のある日でしたら、当日直前のご予約も承っております。
ただし、ご予約が必要なメニューはお受けできません。(和洋中弁当、御会食プラン、パーティプランなど)

Q2
個室はありますか?

A2
最大12名様までご利用可能な個室がございます。
ランチタイム 8名様より、ディナータイム 4名様より、ご予約を承ります。

Q3
車椅子でレストランを利用する事はできますか?

A3
レストラン・アバンティはバリアフリーになっておりますのでご利用いただけます。
サロン・エルムについては階段がございますので車椅子でのご利用はできません。

Q4
食物アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか?

A4
当ホテルではご要望に応じて「低アレルゲンメニュー(特定原材料7品目対応)」や 「アレルギー物質を含まないメニュー」をご提供させていただくことは可能です。
詳しくは「こちら」をご覧ください。

Q5
宿泊中のレストラン利用代金をチェックアウト時に支払うことはできますか?

A5
可能です。レストラン会計時に伝票にお名前のご記入をお願いしております。

宴会に関するご質問Questions about the banquet

Q1
法要はできますか?

A1
ご法要ご会食セットと、ご会食のみでも承っております。

Q2
線香、焼香はできますか?

A2
線香、焼香はご利用いただけます。

Q3
取り扱っている宗派は何ですか?

A3
各宗派対応可能でございます。(仏教ほか、神式、創価学会など)

Q4
お寺が決まっていないのですが、紹介していただけますか?

A4
宗派により、当ホテルに近いお寺様のご連絡先をお教えしております。

Q5
結婚式はできますか?

A5
申し訳ございませんが現在は結婚式は承っておりません。
お祝いの会でしたら承ることが可能でございます。

Q6
会議はできますか?

A6
承っております。人数と時間により料金をご案内させていただきます。

Q7
予約の申込みはいつまでですか?

A7
1週間前までにご予約いただければ承ることが可能です。

Q8
宴会の料金はいくらからですか?

A8
お一人様5,500円から承っております。(飲み放題付き)

Q9
同窓会はできますか?

A9
同窓会プランをご用意しております。(ご宿泊も優待料金にてご提供させていただきます。)

Q10
人数変更はいつまでできますか?

A10
前日の15時までにご連絡ください。
変更人数が多い場合はお料理内容も変更になる場合がございますので、お早めに連絡いただければと思います。

Q11
会議を行って、その後、懇親会はできますか?

A11
人数にもよりますが、2会場または1会場ご用意可能です。

Q12
宅配は行っておりますか?

A12
宴会、法要共にご予算に合わせて承っております。(夏期は除く)

Q13
宴会場フロアにバリアフリーのトイレはありますか?

A13
申し訳ございません。
館内にはバリアフリーのトイレはございませんので最寄りのduo1地下1階の多目的トイレをご案内させていただいております。

Q14
インターネット環境はありますか?

A14
申し訳ございません。
宴会場にはインターネット環境のご用意はございません。今後導入を検討しております。