Q1　チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。

当ホテルのチェックイン、チェックアウトは共に正午12時となっております。

Q2　チェックイン時間の前に部屋に入る事は出来ますか？

当ホテルはチェックアウト時間も正午になっておりますので、清掃の関係上、原則としてチェックイン時間前のお部屋へのご案内は致しておりません。 お早めにホテルにご到着されたお客様には、フロントにてお荷物をお預かりさせて頂いております。

Q3　チェックアウト時間の延長は出来ますか？

チェックアウト時間延長につきましては、ご希望のお客様に以下の料金体系にて延長を承っております。
午後2時迄の延長で、ご利用お部屋タイプの正規料金の3分の1、午後5時迄の延長で2分の1、午後5時以降は100％の延長料金を承っております。（状況により、承ることが出来ない場合もございます。）

Q4　チェックアウト後、荷物は預かってくれますか？

フロントにてお預かりしております。ご希望の方はフロントスタッフにお申し付け下さいませ。

Q5　駐車場は有りますか？また、料金を教えて下さい。

当ホテルの駐車場は隣接しておりますショッピングモールの駐車場をご利用頂いております。
詳しくはホームページ上の「アクセス」をご覧ください。
また駐車場の料金は、ご宿泊のお客様はチェックアウト日の午後1時迄何度出し入れされても無料でございます。 駐車券をフロントにお持ち頂ければ、お時間分の無料券を差し上げております。
また宴会で駐車場をご利用の方は4時間迄無料とさせて頂きます。

Q6　駐車場の営業時間を教えて下さい。

アークシティ北駐車場は午前７時から午後10時30分まで、アークシティDUO駐車場は午前7時30分から午後10時30分迄の営業でございます。
これ以外の時間帯の入庫及び出庫につきましては、フロントスタッフが対応させて頂きますので、お手数ではございますがホテルまでご連絡下さいませ。

Q7　オートバイの駐車は可能ですか？

可能でございます。オートバイ専用駐車スペースがございますので予めホテルまでご連絡下さいませ。

Q8　駐車場は何メーター迄入庫可能ですか？

アークシティ北駐車場は2メーター30センチ迄、アークシティDUO駐車場は2メーター20センチ迄のお車が入庫可能でございます。また、この車高を超える大型車（バス・トラックも含む）をご利用のお客様は別途駐車場をご用意しておりますが、事前予約が必要になりますので予めご連絡下さいませ。

Q9　宿泊日前に宅急便で荷物を送っても預かってもらえますか？

お預かりしております。送り状の空いている部分に、ご宿泊者様のお名前とチェックイン日をご明記下さいませ。お送り頂いたお荷物はご宿泊当日までホテルで大切にお預かり致します。ご希望がございましたら、事前にお部屋にお届けする事も可能でございます。

Q10　ホテルで宅急便は取り扱ってますか？

取り扱っております。当ホテルではクロネコヤマトと日本郵便の2社を取り扱っております。
ご希望の方はフロントスタッフにお申し付け下さいませ。

Q11　車椅子の貸し出しは有りますか？

お貸出しております。
但し、室内用１台のみとなっておりますので、ご希望のお客様は予めホテルまでご連絡下さいませ。

Q12　バリアフリーの部屋は有りますか？

大変申し訳ございませんが、当ホテルは完全バリアフリーのお部屋をご用意しておりません。
バスルーム入口に若干の段差がございます。
（シングルルームとツインルームに関しましてはほとんど段差はございません。）

Q13　子供の添寝は可能ですか？

当ホテルの洋室は全室セミダブルベットでございますので、添い寝して頂く事も可能でございます。
その際は料金は頂戴しておりません。
ただし、添寝のお子様のアメニティーは含まれませんのでご了承下さいませ。また、添寝のお子様でご朝食をご希望される場合は、未就学のお子様は無料、小学生のお子様は577円を別途頂いております。
（ご希望がございましたら、ベットを壁に付けておく事も可能でございます。）

Q14　客室でインターネットは利用出来ますか？

全室接続可能でございます。
客室からランケーブルが出ておりますのでそちらをご利用下さいませ。

Q15　パソコンのレンタルはしていますか？

申し訳ございませんが当ホテルはパソコンのレンタルはしておりません。

Q16　ホテル館内に自動販売機は有りますか？

客室階である6F・7F・8Fにお飲み物の自動販売機と、
2Fロビー階にたばこの自動販売機をそれぞれご用意しております。

Q17　ホテル館内にコインランドリーは有りますか？

7Fに洗濯機2台と乾燥機1台をご用意しております。
（洗濯機１回２００円、乾燥機２０分１００円）
洗剤はフロントにて1回分50円にて販売しております。

Q18　ホテルに門限は有りますか？

門限はございません。フロントスタッフが24時間待機しております。

Q19　新千歳空港からの所要時間は何分ですか？

JR快速エアポートご利用で約30分でございます。料金は自由席850円です。

Q20　札幌中心部迄は何分位かかりますか？

札幌駅迄はJR快速エアポートご利用で約8分、大通迄は地下鉄東西線ご利用で約20分、すすきの迄乗り換え時間も含め約30分でございます。

Q21　ホテルに大浴場は有りますか？

申し訳ございませんが、当ホテルに大浴場はご用意しておりません。

Q22　アメニティにクシやブラシは有りますか？

お部屋にはご用意しておりませんが、ご希望のお客様にはフロントにて差し上げております。

Q23　ホテルのギフトカードは有りますか？

申し訳ございませんが、当ホテルはギフトカードは取り扱っておりません。

Q24　ホテルの近くにATMは有りますか？

隣接のショッピングセンター内に北洋銀行、北海道銀行、札幌信用金庫、ゆうちょ銀行がございます。

Q25　日中休憩で客室を利用できますか？

当ホテルは基本的にはご宿泊のみのご案内となっております。

Q26　車でお客様を迎えに行く場合、何処に車を付ければ良いですか？

当ホテルは複合施設の為、フロントが２階となっております。
その為、お迎えのお客様には当ホテル指定駐車場をご利用頂いております。
⇒ 駐車場について

Q27　タクシーで行く場合何処に付ければ良いですか？

タクシーの運転手に｢地下鉄新札幌駅８番出口｣とお申し付け下さい。

Q28　車椅子で自家用車利用の場合、何処に付ければ良いですか？

当ホテルに隣接しておりますショッピングセンターDUOの立体駐車場をご利用いただけましたら、エレベーターで段差が無くホテルまでお越し頂けます。

Q1　レストランで使用してるお米は何ですか？

「北海道産ななつぼし」を利用しております。もちろん道産米100％です。

Q2　アレルギーの子供がいるのですが

事前にご予約頂ければ、アレルギーの品目を伺いその品目を抜いたお客様だけの特別メニューをご用意させて頂きます。ご予約は3日前までにお願い致します

Q3　車椅子でレストランを利用する事は出来ますか？

レストラン・アバンティはバリアフリーになっておりますのでご利用頂けます。
サロン・エルムについては階段がございますので車椅子でのご利用は出来ません。

Q1　法要は出来ますか？

ご法要ご会食セットと、ご会食のみでも承っております。

Q2　線香、焼香は出来ますか？

線香、焼香はご利用頂けます。

Q3　取り扱っている宗派は何ですか？

各宗派対応可能でございます。（仏教ほか、神式、創価学会など）

Q4　お寺が決まっていないのですが、紹介して頂けますか？

宗派により、当ホテルに近いお寺様のご連絡先をお教えしております。

Q5　結婚式は出来ますか？

申し訳ございませんが現在は結婚式は承っておりません。
お祝いの会でしたら承ることが可能でございます。

Q6　会議は出来ますか？

承っております。人数と時間により料金をご案内させて頂きます。

Q7　予約の申込みはいつまでですか？

1週間前までにご予約頂ければ承ることが可能です。

Q8　宴会の料金はいくらからですか？

お一人様5,000円から承っております。（飲み放題付き。）

Q9　同窓会は出来ますか？

同窓会プランをご用意しております。（ご宿泊も優待料金にてご提供させて頂きます。）